酒店172-征询顾客信息、建立客户档案及客户关系维护管理规定
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西安建国饭店 XIAN JIANGUO HOTEL 文件编码 JHXF&BW-172 版 本 A 修改状态 0 发布日期 2005年7月1日 实施日期 2005年7月1日 页 码 第 1 页 共 1 页 征询顾客信息、建立客户档案及客户关系维护管理规定 一、 建立客户档案规定 1、 详细登记每一个客户的资料包括姓名、工作单位、邮编、公司名称、电话号码。 2、 对客户信息要严格保密，不得对外部人员及其他酒店人员透露客户信息。 3、 客户档案由各餐厅保管。 二、 客户关系维护管理规定 1、 客户消费离店后一周内以电话形式再次问候客户。 2、 节日、客户生日、以名信片的方式或打电话的方式问候客户。 3、 定期向客户派送礼品。 西安建国饭店 1
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