福建师范大学网络教育学院-旅行社经营和管理3作业.doc

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《旅行社经营与管理》第三次作业 一、填空题 1．根据造成事故的原因及对旅游者所产生的影响，旅游事故可以划分为三个类型。即________________、________________、________________。 2．旅行社工作事故包括_______________、_______________、________________。 3．旅游者个人事故包括________________、________________、________________. 4．根据事故的内容，旅游安全事故可以划分为________________、________________、________________、________________。 5．国家旅游局颂布的《旅游安全管理暂行办法实施细则》将旅游安全事故分为________________、________________、________________、________________四个等级别。 6．入境的外籍旅游者在我国境内旅游时病故或因事故死亡后，旅行社就请陪同该旅游者的领队与死者所在国的_______________、_______________联系,通知___________。同时接待旅行社应尽快通知_______________，并请国内组团社及时将此情况通知组织该旅游者来华旅游的____________。 7．旅游者死亡的善后处理包括旅游者的____________、_____________、______________三项内容。 8．2001年5月15日,国家旅游局颁布了_____________________,该《规定》要求从事旅业务经营活动的旅行社，必须投保_______________________。 9．根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起____________不行使即消灭。 10．旅游团内成年旅游者的人数达到_______________人时，应免收1人的综合服务费；旅游者所携带的_______________的儿童，应按照成年旅游者标准的50%收取综合服务费；_______________以上的儿童、少年旅游者按照成年旅游者标准收取综合服务费，_______________的儿童在末发生费用的情况下，不收取综合服务费。 11．旅行社的结算内容主要包括_______________、_______________、_______________、_______________、_______________和_______________。 12．旅行社的成本费用主要由_______________、_______________、_______________、_______________所构成。 13．旅行社的营业收入主要由_______________、_______________、_______________、_______________、_______________五部分构成。 二、不定项选择 1．旅行社工作事故是指由于旅行社接待人员及其他有关人员在接待过程中出现的疏忽和失误所造成的事故，包括( )。 A．漏接事故 B．错接事故 C．旅游者走失事故 D．误机(车、船)事故 2．旅行社的管理者在产品质量管理的过程中应重点抓好( )的质量管理。 A．产品设计 B.产品的定价 C．产品的促销 D.产品的销售 3．旅游者有时因发生车祸或不慎摔倒造成骨折时，导游员要采取（ ）等办法对旅游者进行救护。 A．止血 B．包扎 C．按摩 D．上夹板 4．接待人员应提醒旅游者在旅游途中，准备的药品有（ ）。 A．预防中暑的药品 B．预防皮肤晒伤的药品 C．预防胃痛的药品 D．预防感冒的药品 5．当客人出现晕机时，接待人员正确的做法有（ ）。 A．让其平卧 B．让其坐在较平衡的座位上休息 C．请乘务员协助处理 D．让其身体保持弯曲 6．当客人出现中暑现象时，接待人员正确的做法有（ ）。 A．让其平躺 B．解开其衣领，放松其裤带 C．让中暑的旅游者饮用含糖的饮料 D．如有发烧，应使用冷水或酒精为其擦身散热，并服用必要的防暑药物 7．客人的心脏病突发时，接待人员正确的做法有（ ）。 A．应马上将患者抬或背着去医院就医 B．让其平躺，头略高 C．从其口袋中寻找备用药物，让其服用 D．迅速同附近医院或呼叫120救护中心联系 8．当客人被蝎、蜂蜇伤时，接待人员正确的做法有（ ）。 A．设法将毒刺拔出 B．用口或吸管吸出毒汁 C．用肥皂水、15%苏打水或者13%氨水洗敷伤口 D．让其服用止痛药 9．如果旅游者在旅途中死亡，接待人员正确的做法为（ ）。 A.尽力保护好现场 B.将尸体运到安全的地方 C.迅速向接待旅行社的有关领导报告旅游者的死亡经过,请示处理办法 D.迅速向组团社有关领导报告旅游者的死亡经过,请示处理办法 10.如果旅游者在饭店内死亡,接待人员正确的做法是( ). A.立即向接待旅行社有关领导报告,请示处理方法 B.立即向饭店的有关负责人、保卫部门、驻店医生等报告 C.立即向公安部门报告,请其确认客人是否确实死亡 D.将死亡者的尸体运出饭店 11．如果旅游者系非正常死亡，参加抢救的主治医生应出具的证明有（ ）。 A．抢救工作报告 B．病历 C．诊断证明书 D．法医出具的死亡鉴定书 12．对于（ ）旅游者的遗体可采取火化。 A．死者亲属以书面形式提出遗体火化请求的 B．死者所在国驻中国大使馆或总领事馆以书面形式提出遗体火化请求的 C．遗体已经腐烂的 D．旅游者因患检疫传染病死亡的 13．旅行社责任保险的有效期限为（ ）。 A．1个月 B．半年 C．1年 D．2年 14．旅行社责任保险规定，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额不得低于（ ）。 A．8万 B．16万 C．200万 D．400万 15．旅行社责任保险规定，国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿额不低于（ ）。 A．8万 B．16万 C．200万 D．400万 三、名词解释 1．旅游投诉 2． 旅行社工作事故 3．旅游者个人事故 4．旅游安全事故 5．旅行社责任保险 四、简答题 1．旅行社出现错接事故应如何处理？ 2．造成旅游计划变更的主要原因有哪些? 3．旅行社责任险的投保范围是什么？ 4． 旅行社应如何管理好其货币资产？ 六、案例分析 某旅行社的导游员王刚在接待一个来自B国的旅游团时，团内的一名老年旅游者麦克斯维先生突发心脏病，送往医院后经抢救无效死亡。麦克斯维先生的夫人已经先于他撒手人寰，他的女儿现居住在B国，未随其来华旅行。请你协助王刚处理好这件事。