ERP理论习题及习题答案.doc

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第一章 ERP理论及形成 习题答案 1. 什么是订货点库存控制法？ 答：订货点库存控制法是根据安全库存设置一订货点，当物料的库存数量低于该订货点时，即进行订货采购。 订货点库存控制法需要确定两个参数：订货点和订货量 2.若某企业需进行制定采购计划，已知：采购提前期为3周，安全库存为10件，订货数量为80件，客户需求为10件/周，现有库存为40件，计划收到第2周80件，试制定该企业的采购计划 周 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 需求量 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 计划收到 80 现有库存 40 计划采购 解：订货点＝需求率提前期＋安全库存 =103＋10＝40 根据已知条件，可以得到下表： 周 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 需求量 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 计划收到 80 80 现有库存 40 40-10＝30 30+80 -10=100 100-10 =90 90-10 =80 80-10 =70 70-10 =60 60-10 =50 50-10 =40 40-10 =30* 30-10 =20 计划采购 80 从上表可以看出，在第9周，库存低于为30件，低于订货点40，根据提前期为3周的已知条件，应当在第6周采购。 因采购的批量为80件，故因在第6周采购80件 3. 接上题，若加入计划采购数量后，对2题的表重新进行计算并做出新表。 解：在第6周采购80件后，重新计算的表如下： 周 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 需求量 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 计划收到 80 80 现有库存 40 30 100 90 80 70 60 50 40 40+80-10 =110 110-10 =100 计划采购 80 4. 简述基本MRP的计划逻辑。 MRP计划的逻辑流程如下： 主生产计划 物料需求计划 产品结构信息 物品库存信息 物料采购计划 安排加工计划 5. 闭环MRP计划理论与基本MRP计划理论有什么异同？ 答：基本MRP是开环控制系统，在此系统中，制定主生产计划时，不考虑企业的实际加工能力。因此，在基本MRP系统中，制定的主生产计划有可能与实际情况不符。 闭环MRP理论认为主生产计划与物料需求计划（MRP）应该是可行的，即考虑能力的约束，或者对能力提出需求计划，在满足能力需求的前提下，才能保证物料需求计划的执行和实现。在这种思想要求下，企业必须对投入与产出进行控制，也就是对企业的能力进行校检、执行和控制。 闭环MRP理论是建立在基本MRP理论基础上的。 6. MRP-II计划理论与闭环MRP计划理论有何异同？ 答：闭环MRP只反映物流及部分信息流，未反映资金流。 因资金流影响生产运作，进而影响物流运作。MRP-II理论考虑了资金流和物流、信息流，集成了应收、应付、总帐系统及成本管理，通过对企业生产成本和资金运作过程的控制，调整整个企业的生产经营规划和生产计划，因而得到更为可行、可靠的生产计划。 MRP-II的核心部分是闭环MRP。 7. ERP与MRP-II有何异同？ ERP系统是从MRP-II发展而来的，它继承了MRP-II的基本思想，还大大扩展了管理的模块（如多工厂管理、质量管理、分销资源计划等模块）。 MRP-II的核心是物流，主线是计划，伴随着物流的过程，同时存在着资金流和信息流。 ERP的主线也是计划，但ERP已将管理的重心转移到财务上，在企业整个经营运作过程中贯穿了财务成本控制的概念。ERP的管理范围涉及企业的所有供需过程，是对供应链的全面管理。 第二章 ERP的有关基本概念 习题答案 1. 什么是物料编码？ 答：物料编码是计算机系统对物料的惟一识别代码。它用一组代码来代表一种物料。物料编码必须是惟一的，也就是，一种物料不能有多个物料编码，一个物料编码不能有多种物料。 2. 什么是BOM？请举一个BOM的例子。 答：BOM是指物料清单，它是产品结构的技术性描述文件。它表明了产品组件、子件、零件直到原材料之间的结构关系，以及每个组装件所需要的各下属部件的数量。 下图是一个计算机的BOM结构图 3. 什么是工作中心？是车间、班组、设备，还是人员？ 答：工作中心是生产加工单元的统称。工作中心是ERP系统的基本加工单位，是进行物料需求计划与能力需求计划运算的基本资料。 工作中心可以是设备，班组和车间，也可以是一个或多个工作人员。 4. 什么是提前期？为什么要设置提前期？ 答：提前期是指某一工作的工作时间周期，即从工作开始到工作结束的时间。 在ERP系统中，生成MPS，MRP和采购计划必须根据提前期进行计算，因此必须设置提前期。 5. 工艺路线的作用是什么？ 答：工艺路线的作用是： （1）用于能力需求计划的分析计算、平衡各个工作中心的能力； （2）用于计算BOM的有关物料的提前期； （3）用于下达车间作业计划； （4）根据工艺文件、物料清单及生产车间、生产线完成情况，生成在各个工序的加工进度的整体情况，以及对在制品的生产过程进行跟踪和监控。 6. 工作日历与社会日历有何不同？ 答：工作日历是工厂的生产日历，包含了各个车间和相关部门的工作日历，在日历中标明了生产日期、休息日期和设备检修日期。这样在运算MRP和MPS时，会避开这些日期。 社会日历没有标明这些日期。 第三章 销售管理 习题答案 1. 在ERP系统中，企业不同的生产类型，其销售管理有何差异？ 答：对于现货生产类型的企业，销售管理的对象主要是销售预测（销售计划）来进行； 对于订货生产类型的企业，销售管理的对象主要是客户订单； 对于订货组装类型的企业，销售管理的对象是销售预测（组件），和客户订单（产成品）； 工程生产类型的企业，销售管理的对象就是客户订单。 2. 请概要描述一下销售管理的主要业务。 答：销售管理的主要业务如下： （1） 制定销售计划和产品报价； （2） 开拓市场，并对企业的客户进行管理； （3） 进行市场销售预测； （4） 编制销售计划； （5） 根据客户需求信息、交货信息、产品的相关信息及其他注意事项制定销售订单，确认销售订单； （6） 按销售订单的交货期组织发货，将发货单转给财务部门； （7） 开出销售发票向客户催收销售货款，并将发票转给财务部门记账； （8） 对客户提供各种相关服务，为进一步稳固市场与开拓市场打下基础； （9） 进行各种销售与市场分析。 3. 销售管理与其他业务管理的关系。 答：销售管理与其他业务管理的关系如下图所示： 4. 销售管理处于什么样的计划层次？ 答：销售规划是ERP的第一个计划层次，属于决策层。 第四章 采购管理 习题答案 1. 采购作业有哪些工作内容？ 答：（1） 接受物料需求或采购指示； （2） 选择供应商； （3） 下达订单； （4） 订单跟踪； （5） 验收货物； 2. 请说出采购子系统的处理流程。 答：采购管理的处理流程如下： （1） 建立供应商资源； （2） 生成采购计划； （3） 询价及洽谈； （4） 生成用款计划； （5） 下达订单； （6） 采购订单跟催； （7） 来料验收； （8） 结帐与费用核算； （9） 采购订单结清； （10） 系统基础数据维护； 3. 请画出采购子系统与其他子系统的关系图。 答：采购子系统与其他子系统的关系图如下： 第五章 库存管理 习题答案 1. 仓库管理有哪些业务？ 答：物料的入库，物料的出库，物料的移动管理，库存盘点。 2. 什么是定量库存控制模型？ 答： 定量库存控制模型是当库存数量下降到某个库存值时，进行补充库存，以此来保证库存供应。这种库存控制方法称为定量库存控制模型。 3. 什么是定期库存控制模型？ 答：定期库存控制模型是按一定周期T检查库存，并进行库存补充，补充到规定的库存量S，这种控制方法称为定期库存控制模型 4. 什么是独立需求与相关需求？ 答：独立需求是指物品的需求量之间没有直接的联系，也就是没有量的传递关系。 相关需求是指物料的需求量存在一定量的相关性。一种物料的需求是由另一种物料的需求引起的，这样物料的需求不再具有独立性。 5. 请描述一下ABC库存控制法。 答：ABC库存控制法是将库存物料分为3类，其中A类物料为资金占库存资金80%，而品种只占20%的物料；C类物料为资金占库存资金的5%，品种约占50%的物料；B类物料介于A类和C类之间。 6. 请绘制库存与子系统其他子系统的关系图，并描述一下。 答：关系如下图 描述（略） 第六章 主生产计划（MPS） 习题答案 1. 什么是MPS？MPS处于计划中什么样的地位？它的来源呢？ 答：MPS是指主生产计划； 　　主生产计划在企业的计划中，处于中间层次，它低于综合计划，但高于物料需求计划。 2. 什么是RCCP？它作用是什么？ 答：RCCP是粗能力计划， 它的作用是对关键工作中心的能力进行运算，从而对主生产计划进行确认。 3. 请解释以下概念：时段、时区（1，2，3）、时界（计划时界与需求时界）。 答：时段是指：时间段落、间隔、时间跨度，划分时段是为了说明在各个时间跨度内的计划量、产出量和需求量。 　　时区：是说明某一计划的产品（物品）在某时刻处于该产品（物品）的计划跨度内的时间位置。 　　时区1：是产品的总提前期的时间跨度，即指从产品投入加工开始到产品装配完工的时间跨度。 　　时区2：在产品的累计提前期的时间跨度内，超过时区1以外的时间跨度； 　　时区3：超过时区2以外的时间跨度 　　需求时界：时区1与时区2的分界点 　　计划时界：时区2与时区3的分界点 4. 你理解他们之间的关系吗？时区1，时区2，时区3从时间上讲，哪一个在前面？ 答：时区1=总装提前期（或加工提前期）； 　　时区2=采购提前期； 　　时区1+时区2=累计提前期=总装提前期（或加工提前期）+采购提前期 　　时区1+时区2+时区3=总提前期（或计划跨度、计划提前期） 5. 简述时区对计划的影响。 答：时区对计划的影响如下表所示： 　　时区1，需求依据实际合同，计划已下达及执行，计划变动代价极大，很难变动。产品已经投入生产，装配已在进行，变动需由厂领导决定，应该尽量避免更改。 　　时区2，需求依据合同与预测，可以取：合同、预测、合同与预测之和、最大值。计划已确认及下达，变动代价大，系统不能自动变动更改，只能由人工干预。 　　时区3 ，计划以预测为主，或取预测与合同的最大值。计划允许变动，无代价。系统可自动更改，计划员即有权可进行更改。 6. 请画出MPS计算流程图。 　 7. 某企业生产一种产品，产品生产的批量为20，提前期为1周，需求时界为3周，计划时界为6周，当前可用库存为50，第一周的计划接受量为15，产出率为90%，安全库存为10，已知所接受的订单情况和销售预测，试根据下表制定该产品的主生产计划。 解：主生产计划如下： 第七章 物料需求计划（MRP） 习题答案 1. MRP的计算依据是什么？ 答：MRP的计算依据如下图所示， 它们的关系为：MPS：MRP是由MPS推动，BOM：MRP根据BOM展开，库存信息：根据库存信息确定各个物料的需求量 2、低层码的作用是什么？ 答：在展开MPS进行物料需求计算时，计算的顺序是从上而下进行的，当计算到该产品的某一层次，但低层码不同时，只计算层级高（低层码数字小）的物料，层级比计算层次低（低层码数字大于计算的产品层次）的物料的计算结果暂时存储起来，但不进行MRP需求计算与原材料（或构成的组件）的库存分配， 这样可用的库存量优先分配给了处于最低层的物料，保证了时间上最先需求的物料先得到库存分配，避免了晚需求的物品提前下达计划，并占用库存。因此，低层码是MRP的计算顺序。 3、在ERP系统中，销售订单能否不经过主生产计划（MPS），直接由MRP展开计算？ 答：这种业务流程是可以的，下图就表明了销售管理和MRP的关系。可以看到，对于独立需求的订单是可以直接由MRP进行展开计算的。在这种情况下，ERP系统对产成品的库存情况基本不考虑，不作主生产计划安排，直接进行物料分解，进行生产。 4、已知某产品A的BOM结构如下图所示，假设已经得到A的主生产计划如表1所示，B的提前期为1周，批量为20，当前库存为20，C的提前期为3周，批量为30；D的批量为15，提前期为1周，当前库存量为10，请计算D的物料需求计划。 表1 A的主生产计划 周 1 2 3 4 5 6 7 8 计划投入 10 10 10 解：1.计算B的需求，其计算结果如表2所示 表2 B的需求计算（1A=2B=210＝20，提前期1周） 周 过去 1 2 3 4 5 6 7 8 毛需求 20 20 20 预计可用库存 20 20 20 0 -20 0 -20 0 净需求 20 20 计划产出 20 20 计划投入 20 20 2．计算D的需求，结果如下表所示 表3 D的需求计算（1B＝3D＝320＝60，提前期为1周） 周 过去 1 2 3 4 5 6 7 8 毛需求 60 60 预计可用库存 10 10 10 －50 10 10 10 -50 10 10 10 净需求 50 50 计划产出 60 60 计划投入 60 60 第八章 能力需求计划 1. 什么是无限能力计划？若企业采用无限能力计划，它反映了什么样的企业管理思想？ 答：无限能力计划是在作物料需求计划时不考虑生产能力的限制，而后对各个工作中心的能力、负荷进行计算得出工作中心的负荷情况，产生能力报告。当负荷＞能力时，对超负荷的工作中心进行负荷调整。 采用无限能力计划，反映了企业以市场为中心的管理思想。 2. 粗能力计划与能力需求计划是同一概念吗？二者有何差异？ 答：粗能力计划与能力需求计划不是同一概念。 二者区别如下： 对比项目 区别 粗能力需求计划 能力需求计划 计划阶段 MPS制定阶段 MRP与FCS(有限能力计划)阶段 能力计划对象 关键工作中心 各个工作中心 负荷计算对象 独立需求件 相关需求件 计划的订单类型 计划及确认的订单（不含已下达订单） 全部订单（含已下达订单） 使用的工作日历 工厂工作日历或工作中心日历 工作中心日历 计划提前期的考虑 偏置天数 开始和完工时间，有时精确导小时 3. 若生产能力不足，调节能力的方法有哪些？若负荷过高，调节负荷的方法有哪些？ 答：调节能力的方法有：加班，增加人员、设备，提高工作效率，更改工艺路线，增加外协处理等。 调节负荷的方法有：修改计划，调整生产批量，推迟交货期，撤消订单，交叉作业等。 4. 某企业的生产流程如下表1，设备能力如表2，试对该企业的能力需求计划进行调整。 工艺路线表： 工作中心 物料 能力类别 能力数据 能力类型 WC01 物料A 工时 4 小时 WC02 物料B 工时 6 小时 物料需求计划 周 1 2 3 4 5 物料A 5 5 5 10 物料B 10 5 需求负荷 周 1 2 3 4 5 过去需求 60 60 100 60 200 需求计划 80 20 50 40 总负荷 140 60 120 110 240 平均能力 150 150 150 150 150 余/欠能力 10 90 30 40 -90 累计余/欠能力 10 100 130 170 80 调整方案：增加第2周的负荷，从60调整到150；降低第5周的负荷，从240降低到150；调整后如下表所示： 周 1 2 3 4 5 过去需求 60 60 100 60 200 需求计划 80 20 50 40 总负荷 140 60+90=150 120 110 240-90=150 平均能力 150 150 150 150 150 余/欠能力 10 0 30 40 0 累计余/欠能力 10 10 40 80 80 第九章 车间管理　习题答案 1. 在车间管理作业管理中，开立工令单（制令单）通常有几种模式？试简单说明一种模式的流程。 　　答：通常根据企业的生产模式来分，开立工令可以分为4种模式：MTS模式（现货生产模式），MTO模式（订货生产模式），ATO模式（组装订货模式）和人工开立制令单模式。 　　采用现货生产/计划生产的企业，根据销售预测生产产品，接到订单后，直接出货。这类企业通常利用销售预测制定主生产计划MPS，再利用MPS做物料需求计划MRP。然后利用MRP作计划的物料，使用MRP制令/工令开立作业，将MRP的建议转为正式工令。 2. 派工单中，剩余天数的含义是指什么？拖后天数指什么？ 　　答：如最早开工日期>系统日期, 则剩余天数＝最早开工日期－系统日期； 如最晚开工日期<系统日期, 则拖后天数天数＝系统日期-最晚开工日期； 3. 加工单与派工单有何不同？ 　　答：在建立车间工作任务后，系统生成该任务的工序作业计划，即面向物料的加工说明文件，被称为加工单。它是说明某任务（加工某物料）的加工工序、工作中心、工作进度及使用工装设备等。 　　派工单是生成加工单后，根据各个工作中心的正加工任务等生产情况，进行各个工序的作业安排，下达派工单，它是面向工作中心（工序）的任务说明文件。 　　派工单是在加工单之后生成的单据。从管理层次上看，要低于加工单。 4. 车间控制处于ERP计划的什么层次？ 　　答：车间控制处于ERP系统的计划执行与控制层，其管理目标是按物料需求计划的要求，按时、按质、按量与低成本地完成加工制造任务。 第十章 JIT生产管理 习题答案 1. JIT是什么？ 　　答：JIT是Just In Time的简写，中文含义为准时制生产，它是日本丰田公司创造的一种先进的生产管理方式。它最大的特点是采用拉式生产作业方式，以降低库存，避免浪费。 2. JIT管理与上一章讲的车间管理有什么异同？ 　　答：JIT管理从管理层次上看，它是属于车间管理的一种方式。二者的业务流程上是不同的：对于普通的ERP系统，车间管理任务是根据物料需求计划生成加工单，企业的生产作业是采用下生产工票的方式进行的；而JIT系统， 根据MRP生成JIT的装配计划（或总装配计划），企业的生产作业是采用JIT作业管理（日产计划）进行的。 3. JIT的工作特点是什么？ 　答：JIT的工作特点是： （1） 拉式作业方式：物料移动是来自下道工序，信息指令通过"看板"，由后向前传递； （2） 反冲法核销成本：JIT采用完成品入库时，扣减物料库存，来核销成本； （3） 按生产率安排生产：按生产率（时产、日产）来安排生产计划 第十一章 财务管理　习题答案 1. 财务工作有哪些工作内容？ 答：主要是会计核算、会计监督、财务计划与预算； 制作凭证； 登凭证记账； 制作财务报表及进行财务分析。 2. 什么是管理会计与财务会计？ 答： 主要为企业外部提供财务信息的会计事务称为财务会计； 主要为企业内部各级管理人员提供财务信息的会计事务称为管理会计。 3. 请绘制财务子系统与其他子系统的关系图。 答：其关系图如下： 定额资料 维修、保养工时 质量成本 加工费 计划信息 应付账 应收账 采购系统 财务系统 销售系统 库存系统 设备系统 生产系统 计划系统核算 质量系统核算 工程数据 收、发、存信息 4. 下图是一张应收帐款的对帐单，从对帐单可以看出，该企业还有多少金额的帐没有收回？ 答：从该对帐单可以看出，该企业在2000-1-05向王府井电器商场销售了一批产品，价值为20万元，在2000-02-29收回了这批货款（20万元），在2000-02-29日又向王府井电器商场销售了23.4万元的货物，但这批货物的应收款还没有回收。所以该企业目前还有23.4万元的应收款还未收回。 第十二章 成本管理 习题答案 1、 生产成本由哪些因素构成？ 答：生产成本是由直接成本（主要成本）和间接成本（制造费用）构成的。直接成本由直接材料费，直接人工费构成；间接成本（制造费用）由变动制造间接费（如动力、燃料等费用）和固定制造间接费（非直接生产人员的工资、办公费、房屋折旧等）构成。 2、 ERP如何计算材料成本？ 答：产品的材料成本在ERP系统中，是根据BOM，进行倒卷积展开计算的。 计算公式如下： 本层制造件的直接材料费=∑下层制造件的直接材料费+∑下层原材料的材料费 材料费=材料实际耗用量材料的价格产品用量 计算如下图所示： 3、人工成本如何计算？ 答：人工成本可以分为直接人工成本和间接人工成本，产品加工成本是计算直接人工成本，间接人工成本属于间接成本，它是通过分摊来计算的。 直接人工成本的计算公式如下： 各层直接人工费=人工费率（工作中心文件）工作小时数（工艺路线文件） 4、采用先进先出、后进先出、移动加权平均法分别计算下表的物料库存出库的单位成本。 日期 摘要 入库 出库 入库数量 采购单价 出库数量 单位成本 2003/10/1 入库 120 20 2003/11/1 入库 80 15 2003/12/01 出库 40 2003/12/05 出库 50 2003/12/28 出库 50 解：先进先出计算方法： 总计库存 ￥20 ￥15 10/01 120 120 11/01 200 120 80 12/01 160 120-40=80 80 12/05 110 80-50=30 80 12/28 60 30-30=0 80-20=60 计算结果 日期 摘要 入库 出库 入库数量 采购单价 出库数量 单位成本 2003/10/1 入库 120 20 2003/11/1 入库 80 15 2003/12/01 出库 40 ￥20 2003/12/05 出库 50 ￥20 2003/12/28 出库 50 30@￥20,20@￥15 后进先出计算 总计库存 ￥20 ￥15 10/01 120 120 11/01 200 120 80 12/01 160 120 80-40=40 12/05 110 120-10=110 40-40=0 12/28 60 110-50=60 0 计算结果 日期 摘要 入库 出库 入库数量 采购单价 出库数量 单位成本 2003/10/1 入库 120 20 2003/11/1 入库 80 15 2003/12/01 出库 40 ￥15 2003/12/05 出库 50 10@￥20，40@￥15 2003/12/28 出库 50 ￥20 移动加权平均 期末库存 期初余额 接收 加权平均价值 发放平均价值 10/1 0 120@￥20 20 11/1 120@20 80@15 (120*20+80*15)/(120+80)=18 12/1 18 12/5 18 12/28 18 计算结果： 日期 摘要 入库 出库 入库数量 采购单价 出库数量 单位成本 2003/10/1 入库 120 20 2003/11/1 入库 80 15 2003/12/01 出库 40 ￥18 2003/12/05 出库 50 ￥18 2003/12/28 出库 50 ￥18 第十三章 分销资源计划 习题答案 1. 分销资源计划主要是解决什么问题？ 答：分销资源计划主要解决如何建立分销系统、销售的架构，如何制定价格策略，如何分配销售网络资源（人员、库存与网络管理的营运），如何收集分销网络中的各种数据，如何制定销售计划，如何进行销售网络核算，控制销售回款等方面的问题。 2. 请绘制较常见的分销架构图。 答：比较常见的分销架构如下图所示：这是“销售分公司+代理”的模式 代理商 总公司 分公司 分公司 代理商 代理商 代理商 分销店 专卖店 商店 代理商 一级 零级 二级 三级 四级 3. 请绘制出分销网络的信息流。 答：分销网络的信息流如下图所示： 4. 分销资源计划系统实现的难点在那里？ 答：分销资源计划系统实现的难点是分销网络的数据收集，分销网络的信息量大，切数据准确性差，数据琐碎且有大量的重复，总部处理存在大量的合并工作，分析查询难。 第十四章 供应链管理　习题答案 1． 概述SCM的概念 答：供应链是围绕核心企业，主要通过信息手段，对供应各个环节中的各种物资、资金、信息等资源进行计划调度、调配、控制和利用，形成用户、零售商、分销商、制造商、采购供应商的全部供应过程的功能整体。 2． 概述信息技术在供应链管理中的作用。 答：信息共享是供应链管理的基础，只有在供应链中的各个企业共享管理的各种有关信息，才能提供有效的供应信息，进行资源调配决策。信息技术的飞速发展也为供应链管理的实现提供了可行的技术保障，信息技术的竞争往往是供应链竞争的最前沿、最激烈的领域，高效的信息网络是供应链高效运行的重要保障与基础条件。 3． 供应链稳定的机制有哪些？ 答：影响供应链稳定的因素有： a) a) 相互利益的认同 b) b) 高层次的合作关系 c) c) 高级部门的支持、供应链的特别管理机构：建立以核心企业为运作中心的管理组织，供应链是以核心企业为决策中心、组织中心的管理运作过程。供应链是市场的有机整体，供应链的管理也必须有组织、有计划地进行，在发挥各个节点企业的资源能力、群体决策能力的同时要建立统一的管理核心，有组织层次，具有管理所具有的特征。 d) d) 企业核心竞争力：供应链的每个节点企业都应有自身的核心竞争力，维持整个供应链的高效运作。具有核心竞争力的企业才能保持在供应链中的相对稳定性，而不被供应链的竞争所淘汰，这样才能巩固在供应链中的位置。 e) e) 资源的共享：供应链的竞争能力主要通过降低供应链的物流成本、技术成本、信息成本，加快企业的反应能力，降低资源反复投入的风险，而实现的利益必须共享。 f) f) 信息共享机制 g) g) 良好的控制执行：必须建立有效的激励机制 h) h) 利益实现 第十五章 客户关系管理　习题答案 1． 什么是CRM？ 答：CRM是Customer Relationship Management的缩写，即客户关系管理，目前客户关系管理的概念还没有得到统一的认识，总的来说，客户关系管理是利用信息管理技术，建立的一个以客户为中心，提供面向客户各项信息和活动的全面集成管理系统。 2． CRM一般含有那些模块？ 答：客户关系管理模块功能需要根据企业自身的情况确定，通常包括的模块有：客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等，有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业职能、知识管理、网上营销等。 第十六章 固定资产管理 习题答案 1. 什么是固定资产？ 答：固定资产是指使用年限超过1年的房屋、建筑物、机器、机械、运输工具、以及其它与生产、经营有关的设备、器具与工具等。不属于生产经营设备的物品，但单位价值在2000元以上，并且使用年限超过两年的，也属于固定资产，其余的工具、器具等作为低值易耗品处理。 企业应根据自身情况制订企业的固定资产目录与分类方法，各类或各项固定资产的折旧年限、折旧方法，作为企业固定资产核算的依据。 2. 请绘制固定资产管理系统的业务处理流程。 答：固定资产管理系统的业务处理流程如下： 基础数据 初始建账 资产折旧 资产租赁 资产修理 资产增减 3. 固定资产折旧方式有哪几种？ 答：平均年限法、工作量法、双倍余额递减法、年数总和法 4. 请绘制固定资产与其他子系统的关系图，并加以解释。 答：其关系图如下： 总账 设备管理 工资资料 设备台账 成本分摊 财务管理 固定资产管理 成本管理 人力资源管理 设备管理是固定资产管理的输入数据，根据设备管理数据对固定资产进行折旧计算，折旧后的费用分摊计入产品的固定制造间接费用（成本管理）。固定资产在记账做凭证时，根据固定资产的增减、出租与租入、修理与折旧等，计入不同的会计科目，在总账管理中，进行科目汇总计算。 第十七章 质量管理 习题答案 1. 什么是质量标准与抽样方案？ 答：质量标准是建立质量管理系统运行所需的基本参数、技术标准，这些标准有质量等级、质量缺陷分类、检测方法、检测项目类别、抽样标准与检测标准文件等。 抽样方案就是为了决定样本大小和判定检验批是否合格而制定的一组规则。通常用（N,n,Ac,Re）表示一个抽样方案。N表示批量，n表示抽样数量（样本容量），Ac表示合格判定数，Re表示不合格判定数。若不合格品数小于等于Ac，则此批产品合格，若不合格品数大于等于Re，则此批产品不合格。 2. 请画出质量检验处理流程。 答：质量检验流程如下： 工序送检 抽样标准 检验标准 工序检验 工序完工 检验成本 第十八章 人力资源管理 习题答案 1. 人力资源管理有哪些工作内容？ 　答：人力资源管理的工作内容包括：员工招聘，测试与选拔，培训与开发，职业计划，报酬系统，以及工作分析，业绩评估等。 2. 请说说人力资源管理与人事管理的区别。 　　人力资源管理的基础工作是人事管理，但人力资源管理的内容比人事管理要丰富的多，例如，人力资源管理功能有业绩评估，人事管理不包括这方面的内容。因此人力资源管理是对人事管理的扩充和完善。从管理思想上看，人力资源着眼于将人看作企业发展的一种资源，而人事管理则仅仅将人看作没有能动性的管理对象，这是二者最大的区别。 第十九章 项目实施前期工作 习题答案 1. 实施ERP项目的前期工作有哪些？ 　　答：前期准备工作有：成立筹备小组，ERP知识培训，可行性分析与立项，需求分析，准备测试数据，选型或转入开发。 2. 实施ERP企业需要哪些条件？ 　答：应具备以下条件： 　　企业有适销对路的产品，良好的经济效益；企业的各级管理者富有改革、能开拓与进取的精神，并具有能从大局出发的全局观念； 　　企业的管理基础扎实，管理规范，且管理思想比较先进，能贯彻ERP的管理理论，满足ERP的应用培训要求； 　　各层管理人员、非直接生产的业务人员有一定的文化素质，能操作计算机或通过培训能操作计算机； 　　企业的业务数据处理量较大，占用企业业务人员大量的时间。 3. 项目选型有哪些注意要点？ 　答：要注意以下几个方面： 　　a) 软件的功能是否适合本企业的需求与未来一段时期的发展； 　　b) 软件供应商的维护、二次开发支持能力； 　　c) 文档资料的规范与齐全性； 　　d) 实施服务的方法与质量； 　　e) 软件供应商与实施服务供应商的持续发展能力与服务能力； 　　f) 走访ERP成功企业的应用范例； 　　g) 注意软件的运行环境； 　　h) ERP软件与实施服务的价格； 　　i) 方案比较 第二十章 项目实施 习题答案 1. 1. 请绘制ERP实施流程图。 答：ERP项目实施流程图如下： 成立三级项目组织 调研与咨询 安装软件 培训与业务改革开始 准备数据 原型测试 用户化 制订项目实施计划 模拟运行 数据准备完成 并 行 二次开发 正式运行 建立工作点 2. 2. 什么是ERP项目实施的三级组织？请分别描述他们的作用。 答：三级项目组织是指：项目领导小组；项目实施小组和项目应用组三级组织。 项目领导小组的作用是：进一步明确ERP项目总体要达到的目标，推进管理改革，检查工作进度，检查项目成果，确定实施小组的人选，审批并考核制度； 项目实施小组的作用是：制定实施计划，并监督执行；在软件公司、咨询公司的有关顾问的指导下，安排企业的日常实施工作；负责指导、组织和推动应用组的工作，积极提出并参与业务改革；负责组织原型测试，模拟运行ERP软件系统，并提出有关意见；负责企业的内部培训工作，把ERP的培训贯彻落实到企业的各个层次；负责按要求收集数据，监督数据录入处理，并负责编制企业的ERP数据规范；制定岗位工作准则；负责系统的安全和保密工作；交各个阶段的工作报告； 项目应用小组的作用是：应用组要在项目实施小组的领导下，根据部门工作的特点，制定出本部门的ERP项目实施方法与步骤，熟练掌握与本部门各业务工作点有关的软件功能，提出具体意见，包括业务改革的执行意见。 3. 3. ERP项目成功的关键因素是什么？为什么？ 答：成功的关键因素有： a) a) 人的因素：在ERP系统实施过程中，一方面由于企业现行的业务流程要进行变更与改革，要实行业务流程重组，会产生各种阻力。另一方面，由于业务人员的工作习惯受到冲击，因而也会对实施产生一定的阻力。所以需要一个强有力的领导班子推动系统的实施。业务人员的水平、文化素质、开拓创新精神及认真态度，对实施的进程与效果影响也很大。 b) b) 培训的因素： ERP的实施对企业的各层人员来说是一个全新的课题，因此实施人员、实施组织要及时组织各种相关的培训，并对培训的效果进行考核。 c) c) 软硬件的因素：软件是ERP的灵魂，必须保证软件的适用性和可靠性。硬件应该按照软件运行的要求配置硬件系统，不能图省钱 d) d) 数据的因素：在系统正式运行前，系统与业务数据必须保持一定的正确性。不正确的数据，将导致无效的系统，最终造成ERP系统失败。 第二十一章 业务流程重组 习题 1. 1. 什么是BPR？有哪四个核心内容？ 答：BPR是Business Process Reengineering业务流程重组的缩写，业务流程重组是以作业流程为中心、打破传统的金字塔形的组织结构，组织结构向平板形发展，即所谓的扁平化结构管理。 它包括四个核心内容：“根本性（Fundamental）”、“彻底性（Radical）”、“戏剧性（Dramatic）”和“流程(Process)” 2. 2. BPR的实施流程应该怎样？ 答：BPR的实施流程如下图所示： 成立组织 制定计划 调查研究 流程评审 流程设计 实施流程重组 业绩评估 转入下一阶段