2012年度业务部规划方案.doc

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2012年度业务部规划方案 一：业务员基本要求： 1. 基本素质的培养：踏实、诚信、正直 2. 业务知识的培养：熟悉产品知识、熟悉业务流程。 3. 业务技能方面的培养：能基本完成5S （5S包括：销售信息的收集、产品的销售、销售过程中的服务、售后的服务、客户回访） 4. 现场管理技能方面的培养：熟悉了解产品安装、能与客户/设计师进行现场沟通谈判、能与我方现场工程师进行配合、监督工程质量 2． 公司网络信息业务资源分配： 由公司收集网络信息的相关部门将业务信息下发给业务部最高负责人，负责人按照平均分配的原则进行分配（因为市场二八原则的原因，具体情况由负责人把控） 3． 收集潜在客户信息的体系： 1、 对成都市在装修的楼盘/别墅进行全面排查，对我司正在安装的家装项目楼盘进行全面排查（加粗为重点部分）。 对业务员具体的要求如下： （1） 、潜在客户总量的统计（所有发送了传单及交流到的客户），有效客户数量统计（有效客户为取得客户姓名、联系方式或取得相关设计师联系方式等信息的客户）。 （2） 、对有效客户进行跟踪，分辨有意向的客户，将无意向客户变为有意向的客户，将有意向的客户变为真正的客户体。 （3） 每位业务员需将自己收集到的以上信息做成EXCLE表格，每周统计完毕后交给业务经理审核。（由业务经理留底后交到公司信息部进行留底，作为公司信息资源）(由于公司现阶段人员结构原因，占时由业务负责人保留） 2、 对成都市的家装公司进行访问，离公司近或在工地附近的家装公司优先。每周必须访问1~2个家装公司。 对业务员具体的要求如下： （1） 、每周必须获得至少2名设计师的相关信息或其手里客户的相关资料（包括：取得客户姓名、联系方式或取得相关设计师联系方式等信息） （2） 对取得的信息进行定期跟踪，包括：电话回访、约见、网络联系等。了解设计师并对其进行分析（分析包括其手里的客户情况、其要求利益分配情况等） （3） 每位业务员需将自己收集到的以上信息做成EXCLE表格，每周统计完毕后交给业务经理审核。（由业务经理留底后按月交到公司信息部进行留底，作为公司信息资源） 3、 对成都市在建工地相关信息的搜集 （1） 对订货单位材料部相关人员信息的搜集、跟踪、约见（占不做要求） 4、 业务部晋升、淘汰制度及薪酬 1、 职位划分：总裁--总经理--执行长--分区业务经理--业务经理--业务员 2、 薪酬标准：以2012-8-21号制定的为准（修改项：试用三个月期间任意一个月业绩达到相关标准第二个月直接转为该级别业务员，连续2个月未能完成指定任务自动降级）、新增客户评分奖励制度。（附：2012-8-21标准） 3、 晋升制度： （1） 、凡是连续2个月达到业务经理业绩要求的，经公司考核合格后可升级为业务经理。业务经理的职责要求：带领2~4人的销售团队享受2%的团队销售提成。对业务经理除了业务要求外，要求有一定的演讲能力和带团队的能力 （2） 凡是达到分区业务经理业绩要求的，经公司考核合格可升级为分区业务经理。分区业务经理的职责要求：管理2~4名业务经理，享受4%的团队销售提成。（此项为公司进一步完善后制定具体办法,以此类推) 4、淘汰制度： （1）、公司将对所有的业务员实行末位淘汰制，正式业务员连续2个月均为所有业务员业绩最后一名的业务员被淘汰。（几率低于2%） （2）未转正业务员连续3个月未开单的淘汰，正式员工连续2个月未开单的淘汰。 （3）业务经理连续3个月未达到业务要求的降至业务员。 5、 业务部日常行为规范： 1、 每日准时上班签到，除休假外，临时有事须向上级请假 2、 每周一9点10分召开例会，要求准时参加并提前10分钟做好会议准备。（会议要求参加人员使用普通话） 3、 遵守会议纪律，做好会议记录 4、 要求着装整洁、形象好、口齿清楚 5、 禁止在办公室与展厅大声喧哗、谈笑 6、 禁止在办公室与展厅吸烟 7、 休假日期为星期二到星期五（附：休假安排表） 6、 业务部客户评分规定及奖励惩罚（需要推选一名女性回访员） 1、 评分内容包括：产品的讲解（销售人员在销售产品的过程中对产品有详细的介绍吗？）、销售过程中服务态度（销售人员在从安装到调试结束的服务您满意吗？)、售后服务的跟踪（销售人员对售后服务完毕有进行询问吗？服务态度如何？） 2、 共三项每项十分，以客户打分为准。（您的十分满意，代表我们的百分努力） 3、 奖励惩罚：18分以下罚款100元.25分到28分奖励50元。29到30分奖励100元。 七、业务部相关负责人负责每个月向公司领导做一次书面汇报，汇报内容应该包括：单月销售情况、人员调动情况、信息收集情况、客户满意情况的报告。对已经收款完毕的合同应交给公司信息部人员进行集中管理。（占时由业务部负责人保留） 建议：以一个月的实施情况拟定下个月的业务目标。 编制人：周宁珂 2012年10月